新入社員 × メンター社員

研修時の新入社員に対する最初の印象はどうでしたか?

「ちょっと大丈夫かな、、、」と心配してしまいました。ビジネスマナー研修の時に服装がラフでネクタイも締めていない子もいたりして、まだ学生感が強かったですね。入社式の時も皆さんの緊張が伝わってきて、私はハラハラしてました。

変化・成長が見られたタイミングはいつでしたか？

9月の研修の時にガラッと変わりましたね。これまでの研修内容について皆さんで共有した時に、自分たちの考えや本音を自然と話せるようになっていたなと思いました。その発言に重さがあり、皆さんの「成長」を実感しました。本配属されてからも、話し方がだんだん変わってきたり、自分たちで考えて、能動的にアクションを起こしている様子が見られました。

今はインプットすることが多いのですが、様々なサービスについてどのように学んでいけばよいですか？

サービスのマニュアルを習熟することは前提として、提供されるサービスはお客様が利用するものなので、お客様がどう使うのかを理解することが重要です。お客様との会話を通じて理解を深めることができるとおもいます。私が営業をしていた時は、サービスがどう使われて、何がダメで何が良いのか、どんな課題があって、どういう情報が欲しいのかなどの会話を通じて、サービスへの理解が深まりました。

新しい仕事に取り組む時、どこから手をつけますか?

私は心配症で不安になりがちなので、まず「こういうことでいいんですよね」という確認から始めます。そして、自分ができそうな簡単なところからまずアクションをとって、最初から何も動けなくならないようにしてます。2〜3割くらいまで進めてみて、次に難しいところにチャレンジすることが多いです。

社内で気象予報士の資格を持っている人の割合はどのくらいですか?

自分が入社した時は本当に少なかったですが、最近は増えてきています。現在200名程度の方が気象予報士の資格を取得しています。入社後に勉強して取得する方もいます。

気象予報士の資格はいつ取得し、どのように役立っていますか?

学生時代に取得しました。大学の研究室でウェザーニューズの「世界最大の気象情報会社になった日」という本を読んで「気象予報士」に興味を持ち、勉強してみようと思ったのがきっかけです。仕事をする上では、お客様と会話するときは気象的な背景を理解することができますので、コミュニケーションがしやすかったですし、CS（カスタマーサクセス）として今も役立っています。資格を持っていることで、お客様からの信頼も得られることもありますので、仕事に活かせているかなと思います。